Services

Assessment

Le point de départ est une analyse approfondie de la structure du trafic - appelé communément "Traffic Pattern" - et des dépenses. Cette analyse fournira des indications concernant les pistes à suivre afin de mieux maitriser la consommation et les coûts. Les axes de travail à suivre seront clairement mis en évidence grâce au programme "Mobile Costimization". Des actions correctives peuvent directement être mise en oeuvre afin d'optimiser les coûts.

L'Assessment se base sur une analyse des CDRs (Call Data Records) que les clients sont en droits de demander à leur Opérateur mobile. Les CDRs sont soit fournis en même temps que la facture soit accessibles via le site internet de l'Opérateur mobile. La disponibilité de ces données est primordiale et fondamentale pour une analyse rigoureuse du trafic.

L'Assessment fournit au client une radiographie de son trafic, de la consommation et de l'usage; quelques éléments de cette analyse :

• le types d'appels
• le volumes
• le pourcentage des appels pendant les heures de bureaux
• la visibilité sur les prix appliqués
• et bien d'autres choses fort importantes ...

Awareness

Les rapports fournits par CYC² sont détaillés jusqu'au niveau de l'utilisateur final, qui reste, via l'usage qu'il fait de son mobile, la source du coût pour l'entreprise.

CYC² met en place un programme qui a pour objectif de sensibiliser individuellement chaque utilisateur à sa consommation. Chaque mois, CYC² collecte les CDRs et les introduits dans un outil d'analyse qui après avoir traité les données, communique directement à chaque utilisateur un rapport détaillé de sa consommation individuelle.
En transférant implicitement la responsabilité de l'usage et donc du coût vers l'utilisateur, celui-ci va modifier son comportement. Cette méthode permet notamment de supprimer les usages non "corporate" des mobiles tels que Jeux, loteries, concours, Premium SMS, etc ...

Le rapport individuel est composé de 4 parties :

• Un message de base résumant la consommation et l'usage; à ce message est attaché un fichier contenant plus de détails; à savoir :
• Un histogramme indiquant de manière visuelle la position de l'utilisateur par rapport à ses collègues.
• Un résumé de l'ensemble des appels effectués avec la durée et le coût.
• Un tableau indiquant à l'utilisateur, pour chaque type d'appel, sa position comparé à ses collègues.

L'utilisateur, en recevant ce rapport et en prenant conscience de sa consommation par rapport à ses collègues, pourra directement identifier ce qu'il peut améliorer afin de diminuer sa consommation.

Ce programme est complètement personnalisable tant au niveau client et par type d'utilisateur, qu'au niveau du formatage de cette communication.

Optimisation

Dans un premier temps, CYC² peut aider le client à valider que les prix appliqués par l'Opérateur mobile; en effet, ceux-ci doivent être en ligne avec les prix contractuels.

Dans un deuxième temps, CYC² peut fournir des conseils afin d'obtenir les meilleurs plans tarifaires possibles. Ceci est d'autant plus important que la campagne de sensibilisation des utilisateurs engendre chaque fois une modification de la structure du trafic - "traffic pattern". Il y a donc bien souvent lieux de revoir le "Business case" puisque la structure même du trafic a changée.

Si le client le désire ou en a besoin, CYC² peut apporter sa connaissance en matière de gouvernance afin d'aider celui-ci à mettre en place une "MobilePolicy" régulant la mise à disposition de services mobiles dans l'entreprise.

Dans un troisième temps, l'opportunité de déployer des solutions technologiques peut être envisagée pour autant que la consommation soit sous contrôle via le programme de sensibilisation des utilisateurs.

 

Consultance

CYC² propose un ensemble de services complémentaires au programme « Mobile Costimization ». Ceux-ci vont de l’assistance dans la préparation d’appel d’offre, d’analyses des offres des opérateurs mobiles avec  outils de simulation, à l’analyse des besoins en services de transmission de données – DATA -  (Internet access, Intranet access,  BlackBerry,  e-mail services …) , en passant par la mise en place d’une "mobile policy" ou de modèles de gouvernance  pour les services mobiles.

CYC2 est à la disposition de ses clients pour étudier d’éventuels besoins spécifiques.